Uhøfligt eller ej?

Min kollega og jeg er kommet op at diskutere om, hvad uhøflig man "må" svarer sine kunder.
Jeg arbejder til daglig i en forretning med kundebetjening. Vi oplevede idag, at en kunde valgte at ringe til os 9 GANGE i træk, hvor jeg måtte tage røret, selvom jeg var fuldt optaget. Jeg sagde butiksnavnet, ventede på kundens navn og derefter sagde jeg til kunden, at det var uhøfligt at ringe 9 gange i træk, hvorpå han sagde, at han havde masser af tid og derfor vil blive ved med at ringe, men han synes, at modtagelse i telefonen var grov. Jeg sagde, at jeg proiterede mine kunder i butikken, hvorefter han sagde, at så kunne jeg jo bare lade være med at tage telefonen. Så tænker jeg, hvorfor holder man så ikke en pause på 5-10 minutter inden man ringer igen, hvis telefonen ikke bliver taget, når man har ringet op 1-2-3 gange.

Min kollega synes ligemeget, hvor mange gange kunderne ringer, om det så er 9 eller 20 gange, så må man aldrig kommentere det, hvor jeg mener det modsatte. Jeg har ikke noget imod, at man ringer op 2-3 gange i træk men derefter burde man jo kunne indse, at personalet ikke har tid til telefonen.

Hvad synes I?

At det virker meget useriøst, hvis man som kunde ringer til en forretning og telefonen ikke bliver besvaret... og det er helt klart hvis jeg har en sådan oplevelse, så vil jeg forsøge at finde en anden forretning der tager telefonen og forhåbentlig kan besvare mit behov for at henvende mig. Den side af sagen hører også med til god kundebetjening, og jeg vil mene at din kollega har ret, at uanset om en kunde ringer op til flere gange, så står man sig bedst ved at besvare opkaldet, i det mindste i min terminologi...
Tilsvarende har forretningen internet og email mulighed, så virker det også særdeles useriøst hvis man ikke får et svar....

Hvis der er tale om en "kunde" der ringer udelukkende for at chikanere, så må der på et tidspunkt være en grænse for hvor diplomatisk man kan være, men telefonen er man nødt til at besvare, man kan jo ikke vide om det er den ene eller anden der ringer...

Har man annonceret at man har en telefontid f.eks. fra 1200 -1600, er det yderligere påkrævet at man afsætter resourcer til at besvare mulige opkald.

hmm.. det må være meget træls at stå der... men alligevel tror jeg du burde bide det i dig...

Man kan jo så også hvis det er meget ubelejligt at en potentiel kunde ringer på et givet tidspunkt, venligt men bestemt bede vedkommende om at ringe om f.eks. 10 minutter og forklare at man står med en kunde for øjeblikket .. det vil de fleste have forståelse for, og man har trods alt ikke ringet forgæves...

Ja, den skulle du have bidt i dig.. Sorry, men det er bla. det du er ansat til i den butik.

(been there, ved godt hvor stresset det kan være) 😉

Men jeg var blevet gal hvis du havde sagt det til mig.

Min side af sådan en sag!!

Jeg bliver direkte harm, hvis jeg er ved at blive ekspederet, telefonen ringer og ekspedienten, så giver sig til at betjene telefon kunden, inden jeg bliver gjort færdig!!

Jeg har jo trodsalt gidet at bevæge min store R" hen til butikken, for at købe et eller andet.
Hypigst sker den slags på grillen, hvor folk ringer for at bestille................ Når det sker, fortæller jeg hvorfor, og finder en anden grill 🙂🙂

En enkelt gang, hvor det skete for kunden foran mig.............. ringede jeg selv og afgav min bestilling telefonisk, lagde røret og bad om en pølse til ventetiden:D:D

#6 Haha, den var god..

#6
Ja jeg vil også mene at den kunde der er i butikken har samme krav til betjeningen som telefonkunden. Så jeg mener også jeg står først i køen.
Hvis telefonkunden er vigtigere end den kunde der kommer personligt så må der være en telefonpasser ude bag ved.

ja, bestemt, men jeg er enig med Hugo, det er sådan at folk tænker og står man i forretningen, er det klart at man har prioritet fremfor den der vælger telefonen, men som nævnt, giver det et meget dårligt indtryk hvis man ikke håndterer den side af sagen også, så i Hugos tilfælde, ville han formentlig også acceptere den løsning der er nævnt i #4.
Jeg har da også oplevet, hvis man som fysisk kunde i en butik, er blevet spurgt af ekspedienten, om man havde noget imod at vedkommende tog telefonen.. hvilket jeg synes er fuldt acceptabelt, fordi man så som kunde har muligheden for at sige til eller fra....
Alle oplever vel også den "Stress" en telefon giver når den ringer, især hvis det er ubelejligt, den "kræver" ligesom ens opmærksomhed, med mindre den er lydløs. 😀

tak for jeres svar.
Jeg arbejder i en optikerforretning, så folk burde vide, at de ringer til en butiksforretning som også kan have kunder i butikken.
Jeg vil også selv have ringet nogle gange, hvis jeg skulle have fat i en kundeservice, men her er der tale om en butik, hvor der sker betjening i form af synsprøver, linser, udvalg af briller og div ting.
Jeg kan simpelthen ikke forstå, at folk kan finde på, at ringe indtil der automatisk bliver lagt på (ca. 40 sekunder), vente 3 sekunder og ringer op igen... og så lige gøre den gentagelse 9 gange. Det vurdere jeg som uhøftigt overfor personale og andre kunder som faktisk står i butikken.
Kunden der ringede, ville forresten bare bestille en synsprøve, så han var jo ikke døden nær, hvis han havde ventet med at ringe igen 10 min senere og det skal siges, at det var en pensionist ;-)

6 og 7#. Vi har altid prioriteret vores kunder i butikken meget højere end telefonkunder. De kunder der ringer ind, skal oftest kun bestille synsprøver og linser. Derfor har vi ikke ansat en telefonpasser, da vi synes, at det er unødvendigt (og for dyrt). De kunder som faktisk står i butikken har lettet R*ven som Hugo også siger og derfor står de først. Desuden ved vi aldrig, hvor lang telefonsamtale der venter os, når vi endelig får fat i telefonen. Selvom folk "bare" skal bestille en synsprøve, så får vi nogle gange simpelthen hele deres livshistorie af vide og det kan nemt tage 5-10 minutter.

Jeg vil nok mene det afhænger en del af hvilken type forretning det er og om man er i gang med at ekspedere en kunde i butikken.

Hvis det er f.eks er hårdevidevarer eller andet der har en betydelig høj værdi, vil jeg mene det er i orden at ringe og høre om pris, muligheder osv. da det trods alt er en ret så omfatende invistering for de fleste folk.

men er det nu et supermarked hvor det er gamle fru Gerda der skal høre om der er flere æg... jamen så var jeg nok også blevet ret så irriteret.

Dog vil jeg altid mene at kunden i butikken har førsteret til betjening. Bliver der så som i dit tilfælde ringet og ringet så det forstyrer en ekspedition, ville jeg nok spørge kunden om det er i orden at jeg tager telefonen og siger at personen skal ringe tilbage om 10 min. og hvis ikke så ville jeg slukke telefonen. Der er trods alt større chance for et salg til en person der har gidet lette r.... og komme ind i butikken.
og stod jeg i en situation hvor jeg skulle vælge mellem 2 kunder så ville jeg da også øjeblikkeligt skode det fjols der har masser af tid, men alligevel bare vil snakke med butikken her og nu.... der er jo nok en grund til der ikke bliver svaret og har du så meget tid, så ring dog for pokker igen om en halv time...;(

#1 så var det en kunde i butikken du var optaget af syntes jeg det var helt iorden gjort.

Man kunne jo også vælge at tage telefonen og sige butiks navnet, efterfulgt af lige et øjeblik, hvor efter man gør kunden i butikken færdig. Når kunden i butikken er færdig ekspederet, tager man sig af kunden i røret inden, næste butikskunde.

Det har jeg oplevet flere gange, hvor jeg har ringet til en butik, og jeg syntes det er en god ordning, både for kunden i buttikken og den i telefonen.

Prøv dog at se situationen fra kundens side.
En kunde ringer til butikken, og tilsyneladende "gider" butikken ikke, at besvare opkald fra kunden. Selvom man har ringet til dem 9 gange.
Det kan da kun være dårlig service og uhøflighed fra butikkens side. Det er dog trods alt butikken der er til for kunden og ikke kunden der er til for butikken. Men sådan ser ekspedienten måske ikke på på sine kunder ?
Hvis man mener, at kunder der ringer ind og skal bestille en vare hos butikken kun er til gene og ikke er så vigtige, at de må bruge af ekspedientens tid. Ja, så er man en dårlig ekspedient i mine øjne.
Hvis man arbejder med "kundeservice" til dagligt, så burde man have en anden indstilling overfor sine kunder, det er jo ikke ekspedienten der er vigtigst i den situation.

Havde det været mig der var kunde, havde jeg fundet en anden optikker, for dem er der da heldigvis nok af.
Det er dig der lever af kunderne, og ikke kunderne der lever af dig 😉
Er større overblik og et kursus i kundebetjening ville gøre underværker.

[citat]Man kunne jo også vælge at tage telefonen og sige butiks navnet, efterfulgt af lige et øjeblik, hvor efter man gør kunden i butikken færdig. Når kunden i butikken er færdig ekspederet, tager man sig af kunden i røret inden, næste butikskunde.

Det har jeg oplevet flere gange, hvor jeg har ringet til en butik, og jeg syntes det er en god ordning, både for kunden i buttikken og den i telefonen.[/citat]
'
Ville du også aceptere at være den næste kunde, som har stået i kø 10-15min på grillen........... At telefonen moser sig ind i rækken ?

Jeg vil ikke! Det kan aldrig være rigtigt at telefon kunder skal rykke foran!
Tit og ofte er det nemlig egoistiske kunder som ikke gidder stå i kø, som på den måde benytter telefonen, til at komme foran! 🙂

#14
Prøv at se det fra kundens side, du er nummer 2 i køen, telefonen ringer 8 gange, så er du lige pludselig nr 10 i køen.

Når jeg har kunder der har taget hele vejen ud til Vorbasse, så svarer jeg ikke telefonen mens de er der. Jeg mener det er dårlig opførsel at sige "lige et øjeblik" og så svare telefonen. Hvis jeg har mange internetordre der skal pakkes, så er jeg nød til at lade telefonen ringe, ellers når jeg måske ikke at få ordre afsted.
Min telefon har sidste prioritet, og dem der ikke kan finde sig i det, de har nok fundet en anden forretning.
Jeg oplever jævnligt at der er personer der ringer, mens jeg står med kunder, hvor de så ringer op igen, så snart telefonsvareren har talt færdig. Det kan de få timer til at gå med. Når kunder gør det, så kalder jeg det telefon terror eller telefon spam, og så har jeg flere gange taget røret af, for at undgå at høre på det. Jeg har også ventet med at lægge røret på til efter midnat. Jeg føler en lille glæde indeni, ved at have den tanke, at personen der har kimet mig ned, måske også har trykket 5, for at blive ringet op, når der blev ledigt. Og jeg har et par gange oplevet, at personen har ringet tilbage på det tidspunkt pænt efter midnat.

På den anden side har jeg det også sådan, at hvis jeg har 2-3 kunder i forretningen, og ham jeg er ved at hjælpe pludselig siger "lige et øjeblik" og svarer sin mobiltelefon, så går jeg videre til den næste kunde, og ham med mobiltelefonen, han må så vente til jeg er færdig med den anden kunde.

Telefoner bør være et hjælpemiddel. Men for mange er det en dims der styrer deres liv.

Når alt det så er sagt, så har jeg selv en mobil forretningstelefon, som kun få kender nummeret på. Det bruges f.eks. til at mine grossister kan komme i kontakt med mig, så den svarer jeg også selv om jeg har kunder. Det er jo ofte en information som jeg skal bruge i forretningen, måske til en kunde der venter.

Jeg mener at fejlen i #1 er, at telefonen er blevet svaret. Når man løfter røret skal man gøre sit bedste for at lyde venlig.

#14 Nu er den der ringer ikke den eneste kunder i en butik, selv om de ofte opfører sig sådan. Jeg er ene om at passe min forretning, og det er der sikkert også mange andre der er. Hvis kunder ikke kan finde sig i at telefonen ikke bliver svaret, så må de ringe til en forretning, som har valgt at være flere ansatte. Jeg har det fint med at betjene de mange kunder der kan klare bestillingerne selv, på min internetside, og så give mig tid til at pakke og sende en masse ordre. Skulle jeg ansætte personer til at svare telefon, så ville jeg skulle hæve priser, og så vil jeg helt sikkert miste flere kunder, end ved ikke at svare telefonen. Jeg ville ALDRIG kunne betjene alle mine kunder telefonisk. Jeg modtager ordre hele døgnet rundt. Der er selvfølgelig ikke så mange der bestiller deres varer mellem kl. 02.00 og 06.00, men det sker jævnligt. Min forretningstelefon ringer fra kl. 07 til kl. 23, og ofte undre jeg mig over hvad folk vil sent om aftenen. Når jeg har gæster bemærker de altid hvis telefonen ringer f.eks. kl. 22.30 "det ka' man sku da ikke" er deres kommentar. Men det kan man åbenbart.

Kunden har altid ret, nogen kunder er så bare mere kuk i låget end andre desværre

# 19 helt forkert!*doh* der er grænser for galskaben, tro mig! been there, done that;)

[citat][citat]Man kunne jo også vælge at tage telefonen og sige butiks navnet, efterfulgt af lige et øjeblik, hvor efter man gør kunden i butikken færdig. Når kunden i butikken er færdig ekspederet, tager man sig af kunden i røret inden, næste butikskunde.

Det har jeg oplevet flere gange, hvor jeg har ringet til en butik, og jeg syntes det er en god ordning, både for kunden i buttikken og den i telefonen.[/citat]
'
Ville du også aceptere at være den næste kunde, som har stået i kø 10-15min på grillen........... At telefonen moser sig ind i rækken ?

Jeg vil ikke! Det kan aldrig være rigtigt at telefon kunder skal rykke foran!
Tit og ofte er det nemlig egoistiske kunder som ikke gidder stå i kø, som på den måde benytter telefonen, til at komme foran! 🙂[/citat]

Man skal altid huske på at man selv kan være den der ringer en dag.

Jeg har flere gange være i en butik, hvor telefonen har ringet i uendelighed, hvor jeg har sagt tag den bare, jeg venter så længe, den smil og taknemlighed fra ekspideinter er utrolig meget værd og du er ikke i tvivl om at du lige har gjort arbejdsdagen bedre for ham/hende.

et eksempel: I tirsdag fik vores store søn lov til at låne vores bil, da der var lidt leveringstid på reservedelene til hans egen. Da han var kørt blev jeg klar over at de shorts som min yngste søn fik i fødselsdagsgave skulle have været bytte senest samme dag. Jeg ringede derfor til butikken for at høre om jeg kunne vente med at bytte til i dag, da jeg ikke havde bilen hjemme før.

Jeg har 18km til Holstebro, så i det tilfælde gider jeg ikke lette røven og cykle til byen.😛

# 21 årh lad være, kom frisk:D:D:D

#10 Har i ikke telefonsvare?, vi har mulighed for at der kan bestilles tid over nettet eller der kan sendes en mail, jeg kan godt følge dig, da det jo ikke altid tager 2 min pr kunde da en tilretning godt kan tage lidt tid, især hvis du lige har brugt tid på at rette brillen for derefter at få besked på at de normalt får taget noget af deres hockyender, øv så skal det hele laves om, eller lave en clip-on

# 23 ok*blink* det var vist lidt internt det der:D:D:D

# ja det er et svar til en person som er hos en optiker, så hun ved godt hvad jeg skriver, ellers kan vi jo prøve, cl, mp, pro, sidesteg, eller mange flere:D

De der optikkere er nu også lidt emse!

Bare fordi jeg godt kan se de 3 bogstaver, med streger under på tavlen.............. Så øjner de strak indtjeningsmugligheder 😀 😀

# 25 helt sikkert:D

#26, der er 4 bogstaver i hver række på en visustavle:D:D

[citat]# 21 årh lad være, kom frisk:D:D:D[/citat]

Ja, jeg er frisk, men IKKE så frisk 😛:P:P

[citat][citat][citat]Man kunne jo også vælge at tage telefonen og sige butiks navnet, efterfulgt af lige et øjeblik, hvor efter man gør kunden i butikken færdig. Når kunden i butikken er færdig ekspederet, tager man sig af kunden i røret inden, næste butikskunde.

Det har jeg oplevet flere gange, hvor jeg har ringet til en butik, og jeg syntes det er en god ordning, både for kunden i buttikken og den i telefonen.[/citat]
'
Ville du også aceptere at være den næste kunde, som har stået i kø 10-15min på grillen........... At telefonen moser sig ind i rækken ?

Jeg vil ikke! Det kan aldrig være rigtigt at telefon kunder skal rykke foran!
Tit og ofte er det nemlig egoistiske kunder som ikke gidder stå i kø, som på den måde benytter telefonen, til at komme foran! 🙂[/citat]

Man skal altid huske på at man selv kan være den der ringer en dag.

Jeg har flere gange være i en butik, hvor telefonen har ringet i uendelighed, hvor jeg har sagt tag den bare, jeg venter så længe, den smil og taknemlighed fra ekspideinter er utrolig meget værd og du er ikke i tvivl om at du lige har gjort arbejdsdagen bedre for ham/hende.

et eksempel: I tirsdag fik vores store søn lov til at låne vores bil, da der var lidt leveringstid på reservedelene til hans egen. Da han var kørt blev jeg klar over at de shorts som min yngste søn fik i fødselsdagsgave skulle have været bytte senest samme dag. Jeg ringede derfor til butikken for at høre om jeg kunne vente med at bytte til i dag, da jeg ikke havde bilen hjemme før.

Jeg har 18km til Holstebro, så i det tilfælde gider jeg ikke lette røven og cykle til byen.😛
[/citat]

At du har lånt din bil ud............ Giver sgi da ikke mig anledning til at blive sprunget over i køen!!
Du har jo haft 7 dage til at få det ordnet!
Hvis en butik vægter tlf. m.m. højre end fysiske kunder i butikken, så må de sgi låse døren og ikke lukke dem ind.

Det skal dog siges at jeg ikke er mere påholdende, end at den dag jeg har en proppet indkøbsvogn, tilbyder jeg selv en kunde bagved, som kun har få vare, at de må overhale mig.

På samme måde, syntes jeg at det er rimeligt, at når jeg arbejder for en kunde, og telefonen ringer........ så holder den op igen efter en tid. Dette gælder også om det er min chef eller hvem!......... Skulle det ske at jeg er inde for at handle med Tonny, så må chefen sgi også vente med at komme igennem 😀

Når teenagere sender utilfredse sms. pga. manglende svar efter 2 min............... Så venter jeg 3 dage med at svare 😀 😀

#30 Ja, der er normalt 7 dages bytteret, men på disse shorts skulle være byttet inde 3 dage. Det er ikke alle butikker der yder samme service.

Nu arbejder jeg selv i butik, hvor der både er internetsalg og butikssalg, og jeg har altid lært, iøvrigt også på skoleophold og diverse kurser, at den fysiske kunde har fortrinsret, fremfor den telefoniske hvilket jeg osse mener er tilfældet, især når der osse er mulighed for at benytte sig af mail

jeg oplever meget tit kunder der ringer på tidspunkter hvor butikker normalt har mest travlt, f.eks lørdag formiddag, eller lige omkring lukketid

som et eks var jeg alene på vagt en lørdag, hvor vi lige havde fået en ny sending hjem, hvilket plejer at betyde travlhed, alligevel var der en kunde der ringer panik, 21 gange på 45 minutter, og hvorfor, for at købe en flamingokasse så han kan sende nogle levende sten

så min opfordring til kunder der vil ringe, lad være med at ringe panik, vent dog lige lidt, tid (mere end 15 sek) inden i forsøger igen, eller send en mail, det er meget stressende at stå og betjene en kunde, men telefonen kimer konstant, hvilket osse kan gøre ens svar i telefonen, en smule mere bidsk end tilsigtet... jeg ved godt at det kommer bag på nogle, men butiksansatte er osse mennesker, med alt hvad det indebærer af fejl og mangler

[citat]Kunden har altid ret, nogen kunder er så bare mere kuk i låget end andre desværre [/citat]Jeg er enig, hvis du udskifter "altid" med "sjældent" 😀
Det er forbløffende så dårligt kunder sætter sig ind i deres rettigheder, og sikkerhed ved køb på internettet. Rigtig mange kunder aner ikke at der er noget der hedder fortrydelsesret, og henved resten kender ikke reglerne for fortrydelsesret.

#26 ha ha, det er ligesom min tandlæge. Han har snart skiftet alle mine tænder, så han er ved at have gjort sig selv arbejdsløs. Nu er han begyndt at snakke om tandkødet *uhh* Inden jeg når de 60 år, så har han givet mig en ansigtsløftning indefra 😀

Sku utroligt så smålige folk er...

#32
Man kan vel ikke skælde kunden ud for, at forsøge, at komme igennem på telefonen. De kan jo ikke se hvornår ekspedienten er blevet ledig.

#36 I de fleste tilfælde har du ganske ret, men der er et (heldigvis) lille antal kunder, der mener de bedst kan komme igennem ved at: ringe op, lægge røret på, vente 10 sekunder, ringe op, lægge røret på, vente 10 sekunder, ringe op, lægge røret på, vente 10 sekunder, ringe op, lægge røret på, vente 10 sekunder, ringe op ....osv.
Det er yderst sjældent at en kundebetjening varer 10 sekunder, så hvorfor fanden de ringer igen så hurtigt er mig en gåde. Det er en situation hvor jeg hader genkaldknappen.
Jeg har ofte prøvet at stå med et dankort, som skulle køres igennem for betaling, men fordi min dankortautomat gik over telefonlinien, havde jeg problemer med at få en klar linie, bare fordi en kunde ringede op efter ovennævnte metode.

[citat]# 19 helt forkert!*doh* der er grænser for galskaben, tro mig! been there, done that;)[/citat]

Heheh, kan da godt høre du ikke har arbejdet de steder jeg har ! Hvis folk klagede over en på min gamle arbejdsplads (Jesperhus Blomsterpark på Mors) så kunne man godt regne med at man ligeså godt kunne blive hjemme dagen efter.. Men ja, jeg er heller ikke enig i det ordsprog, men på den anden side kunne jeg heller ikke finde på at svare eventuelle vanskelige kunder imod, forklare det på en stille og rolig måde er sådan set det bedste, medmindre man ikke har sin forretning kær

[citat][citat]Kunden har altid ret, nogen kunder er så bare mere kuk i låget end andre desværre [/citat]Jeg er enig, hvis du udskifter "altid" med "sjældent" 😀
Det er forbløffende så dårligt kunder sætter sig ind i deres rettigheder, og sikkerhed ved køb på internettet. Rigtig mange kunder aner ikke at der er noget der hedder fortrydelsesret, og henved resten kender ikke reglerne for fortrydelsesret.
[/citat]

Yes, helt enig, men sådanne misforståelser kan jo godt forklares for kunden på en ordentlig måde, så mister man heller ikke kunder eller får buler i sit omdømme

Hvis problemet med den "skide" telefon er så stort for en forretning, så kan jeg simpelthen ikke forstå hvorfor man har en, eller for den sags skyld gør nummeret tilgængeligt...
Så skip da den telefon, så sparer man både sig selv og kunden i telefonen for en masse ærgrelser og tidsspilde...

Men siden der alligevel er så mange forretningsdrivende der har en offentlig tilgængelig telefon/nr. , må der vel være en grund til at man har den, og hvorfor så det, når den nu er så stor en plage?

og jeg er helt enig med Smedegaard, hvis man har en og også har en irriterende kunde osv. så skal man gebærde sig med diplomati, det kommer man længst med og et rygte om at man ikke kan komme igennem eller få kontakt til en given forretning, er det noget der rygtes hurtigt... tærsklen for den slags ting ligger meget lavt idag, hvor gud og hvermand er udstyret med en eller flere kommunikationsmidler, det ligger stort set i opdragelsen idag at hver eneste nyfødt baby her i landet også seneste har en mobiltelefon i forbindelse med dåbsgavenB)

Se f.eks. de gange hvor AS har kørt dårligt og folk ikke kan komme på i bare nogle få timer, så stiger abstinenserne...
Man forventer simpelthen at der er adgang 24/7/365 og med den liberale lukkelov der er idag, så er forventningerne til forretningerne næsten den samme...

Jeg vil nu også mene at når der er et telefonnummer og en åbningstid, så må man vel som kunde som det mindste forvente at få et svar - Enten i form af en telefonkø, telefonsvarer, eller en besked om at der er travlt i øjeblikket og man skal prøve lidt senere. Men det kan også bare være mig der er blevet skadet af det arbejde jeg har til dagligt 🙂

Som butik er det meget vigtigt som Jørn siger, at give et godt image udaftil, det rygtes sgu hurtigt. Lige så hurtigt som døde fisk i akvarierne ;-)

Som kunde uanset om det er en butik, eller andet sted, så er det død irriterende at expidienten / sælgeren hele tiden skal svare i telefión.😐.
Ja det er irriterende at ringe til en butik/ andet hvor der ikke er tid til at tage telefonen.
men det er dog ikke værre, end at man kan ringe igen 10 min senere.
Eller Telefonen bliver taget og der bliver sag lige et øjeblik eller ring igen om 10 minnutter.😎
Ikke diskutere med kunden, dog kan jeg godt se det irriterende i, at man har snakket med vedkommet 8 x tidligere.
tror også jeg havde bemærket dettte-

[citat]..... Skulle det ske at jeg er inde for at handle med Tonny, så må chefen sgi også vente med at komme igennem 😀[/citat]

Jeg kan godt forstå, at du nødigt vil tale med chefen, for det foregår som oftest i arbejdstiden. 😀

[citat][citat]..... Skulle det ske at jeg er inde for at handle med Tonny, så må chefen sgi også vente med at komme igennem 😀[/citat]

Jeg kan godt forstå, at du nødigt vil tale med chefen, for det foregår som oftest i arbejdstiden. 😀[/citat]

Hvilken af mine 2 strenge chefer snakker du om Steen ? 😛

tag imod kundens telefonnummer, og ring tilbage når der er tid. det virker rigtigt godt, ikke mindst fordi du så kan yde en super service til kunden i butikken, og bagefter tage dig god tid til den telefoniske kunde.
de fleste forstår faktisk hvis man siger til dem at man har super travlt, og måske ikke når at ringe tilbage samme dag, men selvfølgelig vil gøre alt hvad der står i din magt for at nå det.
husk på: uden kunder er der intet job...

Hej Igen
Tak for alle Jeres svar. Rart at se, at der er forskellige meninger.
Jeg har snakket med en anden kollega og han undlader, at tage telefonen, hvis kunderne ringer mere end 5 gange i træk, da han heller ikke synes det er iorden. Vi er en butik, ikke en kundeservice og derfor er vi ikke altid tilgængelig ved telefonen.
Vi havde endnu en kunde igår der brugte "gentagne knappen" 13 gange før hun opgav. Så fik vi 15 minutters fred, hvorefter hun ringede igen.
Vi er nu blevet enig om, at vi skal have lavet en telefonsvarer, i håb om, at det hjælper lidt. Har desværre ikke gode erfaringer med det.

Tjah, i kan jo ligge den besked på tlfsvaren at i er ude af stand til at tage telefonen pga. kundebetjening og bede kunden ligge sit nummer og oplyse at vedkommende bliver ringet op når i har tid... så vil i formentlig også slippe for en del opkald. Til gengæld forpligter beskeden så også derhen at man sørger for at ringe tilbage, ellers vil forretningen nok hurtigt få et ry om at det er umuligt at få kontakt eller noget i den dur...

og uanset, så vil jeg da mene at en forretning også er en del af kundeservice uanset hvordan man vender og drejer det, så er det trods alt kunderne der er forretningens livsgrundlag...

#45
Jo, I er en personlig kundeservice butik.
Det lyder jo som om du helst er fri for betjeningen af kunderne.
Hvis nu man tog telefonen, så skulle kunderne jo kun ringe 1 gang, så er I jo fri for at få stress. Eller også burde I have en telefonservice telefon ved et bureau.

#46 og 47: Vi vil gerne tage telefonen, hvis vi har kunder i butikken kan vi ikke tage telefonen første gang den ringer 😉

Der burde være en forhandler kategorisering i samarbejde med e-mærket ligesom de kører på edbpriser og lign. sider imo, så kan kunden da se om forhandleren har telefontid og agere på baggrund af dette.

http://www.edbpriser.dk/Information/VendorCategorization.aspx?id=25

ellers kan man da afsætte telefontid på hjemmesiden eller evt. begrænse noget support til emails alt efter hvor mange ressourcer ens butik har.
Syns stadig det er hul i hovedet fra kundens side at antyde at alle butikker har tid til at tage telefonen, hvor naiv skal man være for at tro den bette akvariebutik på hjørnet med 1-2 ansatte aldrig har kunder, aldrig fodrer eller passer dyrene eller sågar lige er igang med at jage en tyv ned af gaden 🙂
self skal man tage telefonen, men det gir skisme ikke kunden ret til at ringe uafbrudt i 15-20mins

Det er da meget normalt at vente 1 eller 2 timer på at komme igennem til sin ISP eller mobi udbyder, så kan man vel også vente 2mins inden man ringer op igen til sin stakkels akvarieforretning.